Ce tutoriel vous explique comment créer et gérer les “User Request” sur la plateforme Clustaar.
⚠️ Cette fonctionnalité n’est pas accessible par défaut. N’hésitez pas à nous contacter ([email protected]) pour discuter de votre projet et bénéficier de cette fonctionnalité.
Création et configuration de la “Request”
La fonction “User request” permet de créer automatiquement une demande utilisateur (user request) à chaque fois que votre utilisateur atteint la step d’une story. Vous pourrez traiter cette requête sur la plateforme Clustaar.
Pour faire cela, vous devez ajouter une action “User request” à la step choisie :
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L’action est ensuite affichée dans le contenu de la step. Elle contient deux champs à remplir :
- “Assignee” : vous pouvez sélectionner le collaborateur (avec les droits d’administrateur ou agent de support) de votre choix dans la liste sélection – facultative. Cela signifie que toutes les demandes créées à cette step seront attribuées à cette personne par défaut. Cependant, la personne responsable peut également être défini/ modifié une fois la demande reçue.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/133060895/73e234f2d30629b7c1e5c349/image.png)
- “Request Description” : le contenu de la demande et correspond à sa description. Vous pouvez écrire “{{@message}} ” pour récupérer le dernier message de l’utilisateur et ajouter du texte si nécessaire.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/133061155/32285c255e4a209c2c44742f/image.png)
Une fois cette action configurée, vous pouvez “Save” votre step.
La gestion des “Requests”
Liste des “Requests”
Accédez à l’onglet “Inbox” de votre plateforme puis cliquez sur “User requests” pour accéder à la liste de toutes les demandes reçues.
L’écran est divisé en deux vues :
- “All requests”: toutes les demandes reçues par le bot, quelle que soit la personne responsable.
- “My requests”: toutes les demandes qui m’ont été attribuées.
À partir de ces listes, vous pouvez :
- Utiliser des filtres pour afficher uniquement les demandes correspondant aux critères que vous avez définis
- Modifier directement le responsable et/ ou demander le statut
- Cliquer sur une demande pour afficher les détails
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Détails de la “Request”
Une fois que vous avez cliqué sur une demande, une page spécifique s’affiche. Elle contient :
- Le titre de la requête : défini par défaut sur le nom de la step ou la requête a été créée (modifiable)
- Nom de la story où la requête a été créée
- Description de la requête
- Extrait de l’historique des conversations avant la création de la requête
- Les attributs utilisateurs conservés avant la création de la requête
- Le bouton “Create intent”, pour utiliser les requêtes reçues afin d’améliorer continuellement le bot
- Bouton pour accéder à l’historique complet des conversations
- Bouton pour prendre le contrôle de la conversation
Si nécessaire, vous pouvez prendre le contrôle de la conversation pour parler en direct avec l’utilisateur, à condition que cet utilisateur soit en ligne.
Comment prendre le contrôle d’une conversation ?
Vous êtes maintenant prêt à créer automatiquement des “Requests”, pour toujours fournir une réponse précise à vos utilisateurs et profiter de ces demandes pour améliorer efficacement votre bot ! 🧐