Lisez cet article pour bénéficier d’exemples concrets de bonnes formulations.
Avant de commencer cet article, nous vous conseillons de lire “Comment créer de bonnes intents pour votre Chatbot”.
Dans les formulations écrites ci-dessous, les entités écrites en italique signifient qu’elles sont paramatrées en “Not Required”.
Parfois, plusieurs intents seront créées pour la même réponse. Séparer les formulations en intents vous permet de gérer vos formulations de manière claire et de gagner du temps à l’avenir pour maintenir vos intents. Ils déclenchent tous la même story.
Exemple 1 – Mise à jour sur commande
Réponse : “Pour recevoir une mise à jour de votre commande, vous pouvez utiliser le bouton ” Request Update” de votre compte. Veuillez accorder au vendeur jusqu’à 24 heures pour fournir une réponse”.
Entités utilisées :
@achat: achat, commande
@suivre: suivre, localiser
Nous avons construit deux entités, chacune contenant des formulations avec des intentions différentes.
- La première : l’intention est de suivre l’achat.
- La deuxième : l’intention est de savoir quand l’achat sera reçu.
Les formulations de la première intent pourraient être :
J’ai besoin de @suivre mon @achat
Je veux @suivre mon @achat
Comment puis-je @suivre mon @achat ?
Comment @suivre mon @achat ?
Je peux @suivre mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @suivre mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider à @suivre mon @achat ?
Je voudrai @suivre mon @achat
Ou puis-je @suivre mon @achat ?
Les formulations de la deuxième intent pourrait être :
Ou est mon @achat ?
Quel est le délai pour recevoir mon @achat ?
Quand mon @achat va-t-il arriver ?
Quand vais-je recevoir mon @achat ?
J’attends mon @achat
Quel est le temps de livraison pour mon @achat ?
Quel est mon statut d’@achat ?
Exemple 2 – Localisateur de magasin
Réponse : “Utilisez le localisateur de magasins pour trouver des magasins dans votre région. Ensuite, visitez la page de chaque magasin pour voir les heures d’ouverture et l’adresse.”
Entités utilisées :
@proche : près, à côté, pas loin, à proximité
@le_plus_proche : le plus proche, voisin, juste à côté
Nous avons construit deux intents :
- La première : l’utilisateur demande un magasin près de son emplacement
- La deuxième : l’utilisateur demande le magasin le plus proche
Les formulations de la première intent pourraient être :
J’ai besoin de trouver un magasin @proche
Je veux trouver un magasin @proche
Comment puis-je trouver un magasin @proche ?
Comment trouver un magasin @proche ?
Puis-je trouver un magasin @proche ?
Trouver un magasin @proche
Y a-t-il un moyen de trouver un magasin @proche ?
Pouvez-vous m’aider à trouver un magasin @proche ?
Je voudrais trouver un magasin @proche
Ou trouver un magasin @proche ?
Avez-vous un magasin @proche ?
Y a-t-il un magasin @proche ?
Trouver moi un magasin @proche
Les formulations de la deuxième intent pourraient être :
J’ai besoin de trouver le magasin @le_plus_proche
Je veux trouver le magasin @le_plusproche
Comment puis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?
Comment trouver le magasin @le_plus_proche ?
Puis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?
Trouver le magasin @le_plus_proche
Y a-t-il un moyen de trouver le magasin @le_plus_proche ?
Pouvez-vous m’aider à trouver le magasin @le_plus_proche ?
Je voudrais trouver le magasin @le_plus_proche
Ou trouver le magasin @le_plus_proche ?
Quel magasin est @le_plu_proche ?
Y a-t-il un magasin @le_plus_proche ?
Trouver moi le magasin @le_plus_proche
Exemple 3 – Modifier les informations personnelles du compte
Réponse : “Vos informations de compte se trouvent dans la section Paramètre de votre compte : pour modifier vos informations personnelles, cliquer sur n’importe quelle option et suivez les étapes fournies”.
Entités utilisées :
@actions_compte_verbes : changer, actualiser, modifier, éditer
@actions_compte_noms : changement, actualisation, modification, transformation
@compte: information, info, paramètres, détails, compte, profil, régalages
Nous avons décidé de construire deux intents pour cette réponse :
- La première est dédiée aux formulations dans lesquelles l’action est racontée sous forme verbale.
- La deuxième pour les formulations dans lesquelles l’action est racontée sous la forme nominale.
Les formulations de la première inetnt pourraient être :
J’ai besoin de @actions_compte_verbes mon @compte
Je veux @actions-compte-verbes mon @compte
Comment @actions_compte_verbes mon @compte ?
Puis-je @actions_compte_verbes mon @compte ?
Comment faire pour @actions_compe_verbes mon @compte ?
Pouvez-vous m’aider à @actions_compte_verbes mon @compte ?
Je voudrais @actions_compte_verbes mon @compte
Ou puis-je @action_compte_verbes mon @compte ?
Les formulations de la deuxième intent pourraient être :
J’ai besoin de @actions_compte_noms sur mon @compte
Je veux des @actions-compte-noms mon @compte
Comment apporter des @actions_compte_noms à mon @compte ?
Puis-je faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?
Comment faire pour apporter @actions_compe_noms sur mon @compte ?
Pouvez-vous m’aider à faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?
Je voudrais faire une @actions_compte_noms à mon @compte
Ou puis-je faire une @action_compte_noms à mon @compte ?
Faites une @action_compte_noms à mon @compte
Utilisateur du @compte @action_compte_noms
Exemple 4 – Utiliser l’outil de récupération du mot de passe
Réponse : “Je vous suggère d’utiliser l’outil de récupération de mot de passe pour votre compte : https://www.google.com/accounts/recovery/ “.
Entité utilisées :
@identifiants : identifiants, mot de passe, mp, nom d’utilisateur
@récupérer : récupérer, réinitialiser, trouver
@connecter : se connecter, connexion
Trois intents ont été construites, chacune pour un cas d’utilisation différent :
- La première : l’utilisateur veut récupérer ses informations d’identification
- La deuxième : l’utilisateur a perdu ses informations d’identification
- La troisème : l’utilisateur a du mal à se connecter
Les formulations pour la première intent :
J’ai besoin de @récupérer mes @identifiants
Je veux @récupérer mes @identifiants
Comment @récupérer mes @identifiants
Puis-je @récupérer mes @identifiants
Y a-t-il un moyen de @récupérer mes @identifiants
Pouvez-vous m’aider à @récupérer mes @identifiants
Je voudrais @récupérer mes @identifiants
Ou puis-je @récupérer mes @identifiants
Je n’arrive pas à @récupérer mes @identifiants
Les formulations pour la deuxième intent :
Je ne me rappelle plus de mes @identifiants
Je ne suis pas capable de me rappeler @identifiants
J’ai oublié mes @identifiants
J’ai perdu mes @identifiants
Mes @identifiants ne marchent plus
Mon @compte ne marche plus
Où est l’outil pour @récupérer mes @identifiants
J’ai des soucis d’@identifiants
Les formulations pour la troisième intent :
Je n’arrive pas à me @connecter
Impossible de me @connecter
Je ne peux pas me @connecter
Je suis incapable de me @connecter
Exemple 5 – Modifier l’ordre
Réponse : ” Pour annuler ou changer une commande, vous devrez contacter le vendeur et lui demander de la modifier pour vous”.
Quatre intents ont été créées :
- La première : lorsque l’action est demandée sous forme de verbe et concerne tout l’achat
- La deuxième : quand une action est demandée sous forme de verbe et concerne un élément particulier de l’achat
- La troisième : lorsque l’action est demandée sous forme de nom et concerne la totalité de l’achat
- La quatrième : lorsque l’action est demandée sous forme de nom et concerne un élément particulier de l’achat
Entités utilisées :
@actions_achat_verbes : changer, modifier, éditer, annuler, actualiser
@actions_achat_élément_verbes : changer, modifier, éditer, annuler, actualiser, ajouter, supprimer
@actions_achat_noms : changement , actualisation, édition, annulation, modification
@actions_achat_élément_noms : changement , actualisation, édition, annulation, modification, ajout
@achat: achat, commande, colis
Les formulations de la première intent :
J’ai besoin de @actions_achat_verbes mon @achat
Je veux @actions_achat_verbes mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_verbes mon @achat ?
Comment @actions_achat_verbes mon @achat ?
@actions_achat_verbes mon @achat
Puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_verbes mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider à @actions_achat_verbes mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_verbes mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
@actions_achat_verbes un @achat existant
Les formulations pour la deuxième intent :
J’ai besoin de @actions_achat_élément_verbes quelque chose dans mon @achat
Je veux @actions_achat_élément_verbes un élément dans mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_élément_verbes dans mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_élément_verbes un objet de mon @achat ?
Comment @actions_achat_élément_verbes un élément dans mon @achat ?
@actions_achat_élément_verbes mon @achat
Puis-je @actions_achat_élément_verbes un produit dans mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_élément_verbes mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider à @actions_achat_élément_verbes mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_élément_verbes mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_élément_verbes mon @achat ?
@actions_achat_élément_verbes un @achat existant
Les formulations pour la troisème intent :
J’ai besoin de @actions_achat_noms mon @achat
Je veux @actions_achat_noms mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_noms mon @achat ?
Comment @actions_achat_noms mon @achat ?
@actions_achat_noms mon @achat
Puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_noms mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider à @actions_achat_noms mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_noms mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
@actions_achat_noms un @achat existant
Les formulations pour la quatrième intent :
J’ai besoin de @actions_achat_élément_noms quelque chose dans mon @achat
Je veux @actions_achat_élément_noms un élément dans mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_élément_noms dans mon @achat ?
Comment faire pour@actions_achat_élément_noms un objet de mon @achat ?
Comment @actions_achat_élément_noms un élément dans mon @achat ?
@actions_achat_élément_noms mon @achat
Puis-je @actions_achat_élément_noms un produit dans mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_élément_noms mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider à @actions_achat_élément_noms mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_élément_noms mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_élément_noms mon @achat ?
@actions_achat_élément_noms un @achat existant
Vous êtes maintenant prêt à construire des intents solides ! 💪