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Exemples de bonnes formulations ūüďĚ

Lisez cet article pour b√©n√©ficier d’exemples concrets de bonnes formulations.

Avant de commencer cet article, nous vous conseillons de lire “Comment cr√©er de bonnes intents pour votre Chatbot”.

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Dans les formulations √©crites ci-dessous, les entit√©s √©crites en italique signifient qu’elles sont paramatr√©es en “Not Required”.
Parfois, plusieurs intents seront cr√©√©es pour la m√™me r√©ponse. S√©parer les formulations en intents vous permet de g√©rer vos formulations de mani√®re claire et de gagner du temps √† l’avenir pour maintenir vos intents. Ils d√©clenchent tous la m√™me story.

Exemple 1 РMise à jour sur commande

R√©ponse : “Pour recevoir une mise √† jour de votre commande, vous pouvez utiliser le bouton ” Request Update” de votre compte. Veuillez accorder au vendeur jusqu’√† 24 heures pour fournir une r√©ponse”.

Entités utilisées :
@achat
: achat, commande
@suivre
: suivre, localiser

Nous avons construit deux entités, chacune contenant des formulations avec des intentions différentes.

  • La premi√®re : l’intention est de suivre l’achat.
  • La deuxi√®me : l’intention est de savoir quand l’achat sera re√ßu.

Les formulations de la première intent pourraient être :
J’ai besoin de @suivre mon @achat
Je veux @suivre mon @achat
Comment puis-je @suivre mon @achat‚ÄĮ?
Comment @suivre mon @achat‚ÄĮ?
Je peux @suivre mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @suivre mon @achat‚ÄĮ?
Pouvez-vous m’aider √† @suivre mon @achat ?
Je voudrai @suivre mon @achat
Ou puis-je @suivre mon @achat ?

Les formulations de la deuxième intent pourrait être :
Ou est mon @achat ?
Quel est le délai pour recevoir mon @achat ?
Quand mon @achat va-t-il arriver ?
Quand vais-je recevoir mon @achat ?
J’attends mon @achat
Quel est le temps de livraison pour mon @achat ?
Quel est mon statut d’@achat ?

Exemple 2 – Localisateur de magasin

R√©ponse : “Utilisez le localisateur de magasins pour trouver des magasins dans votre r√©gion. Ensuite, visitez la page de chaque magasin pour voir les heures d’ouverture et l’adresse.”

Entités utilisées :
@proche
: pr√®s, √† c√īt√©, pas loin, √† proximit√©
@le_plus_proche
: le plus proche, voisin, juste √† c√īt√©

Nous avons construit deux intents : 

  • La premi√®re : l’utilisateur demande un magasin pr√®s de son emplacement
  • La deuxi√®me : l’utilisateur demande le magasin le plus proche

Les formulations de la première intent pourraient être :
J’ai besoin de trouver un magasin @proche
Je veux trouver un magasin @proche
Comment puis-je trouver un magasin @proche ?
Comment trouver un magasin @proche ?
Puis-je trouver un magasin @proche ?
Trouver un magasin @proche
Y a-t-il un moyen de trouver un magasin @proche ?
Pouvez-vous m’aider √† trouver un magasin @proche ?
Je voudrais trouver un magasin @proche
Ou trouver un magasin @proche ?
Avez-vous un magasin @proche ?
Y a-t-il un magasin @proche ?
Trouver moi un magasin @proche

Les formulations de la deuxième intent pourraient être :
J’ai besoin de trouver le magasin @le_plus_proche
Je veux trouver le magasin @le_plusproche
Comment puis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?
Comment trouver le magasin @le_plus_proche ?
Puis-je trouver le magasin @le_plus_proche ?
Trouver le magasin @le_plus_proche
Y a-t-il un moyen de trouver le magasin @le_plus_proche ?
Pouvez-vous m’aider √† trouver le magasin @le_plus_proche ?
Je voudrais trouver le magasin @le_plus_proche
Ou trouver le magasin @le_plus_proche ?
Quel magasin est @le_plu_proche ?
Y a-t-il un magasin @le_plus_proche ?
Trouver moi le magasin @le_plus_proche

Exemple 3 – Modifier les informations personnelles du compte

R√©ponse : “Vos informations de compte se trouvent dans la section Param√®tre de votre compte : pour modifier vos informations personnelles, cliquer sur n’importe quelle option et suivez les √©tapes fournies”.


Entités utilisées :
@actions_compte_verbes :
changer, actualiser, modifier, éditer
@actions_compte_noms :
changement, actualisation, modification, transformation
@compte
: information, info, paramètres, détails, compte, profil, régalages

Nous avons décidé de construire deux intents pour cette réponse :

  • La premi√®re est d√©di√©e aux formulations dans lesquelles l’action est racont√©e sous forme verbale.
  • La deuxi√®me pour les formulations dans lesquelles l’action est racont√©e sous la forme nominale.

Les formulations de la première inetnt pourraient être :
J’ai besoin de @actions_compte_verbes mon @compte
Je veux @actions-compte-verbes mon @compte
Comment @actions_compte_verbes mon @compte ?
Puis-je @actions_compte_verbes mon @compte ?
Comment faire pour @actions_compe_verbes mon @compte ?
Pouvez-vous m’aider √† @actions_compte_verbes mon @compte ?
Je voudrais @actions_compte_verbes mon @compte
Ou puis-je @action_compte_verbes mon @compte ?

Les formulations de la deuxième intent pourraient être :

J’ai besoin de @actions_compte_noms sur mon @compte
Je veux des @actions-compte-noms mon @compte
Comment apporter des @actions_compte_noms à mon @compte ?
Puis-je faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?
Comment faire pour apporter @actions_compe_noms sur mon @compte ?
Pouvez-vous m’aider √† faire une @actions_compte_noms sur mon @compte ?
Je voudrais faire une @actions_compte_noms à mon @compte
Ou puis-je faire une @action_compte_noms à mon @compte ?
Faites une @action_compte_noms à mon @compte
Utilisateur du @compte @action_compte_noms

Exemple 4 – Utiliser l’outil de r√©cup√©ration du mot de passe

R√©ponse : “Je vous sugg√®re d’utiliser l’outil de r√©cup√©ration de mot de passe pour votre compte : https://www.google.com/accounts/recovery/ “.

Entité utilisées :
@identifiants
: identifiants, mot de passe, mp, nom d’utilisateur
@récupérer :
récupérer, réinitialiser, trouver
@connecter : se connecter, connexion

Trois intents ont √©t√© construites, chacune pour un cas d’utilisation diff√©rent :

  • La premi√®re : l’utilisateur veut r√©cup√©rer ses informations d’identification
  • La deuxi√®me : l’utilisateur a perdu ses informations d’identification
  • La trois√®me : l’utilisateur a du mal √† se connecter

Les formulations pour la première intent :
J’ai besoin de @r√©cup√©rer mes @identifiants
Je veux @récupérer mes @identifiants
Comment @récupérer mes @identifiants
Puis-je @récupérer mes @identifiants
Y a-t-il un moyen de @récupérer mes @identifiants
Pouvez-vous m’aider √† @r√©cup√©rer mes @identifiants
Je voudrais @récupérer mes @identifiants
Ou puis-je @récupérer mes @identifiants
Je n’arrive pas √† @r√©cup√©rer mes @identifiants

Les formulations pour la deuxième intent :
Je ne me rappelle plus de mes @identifiants
Je ne suis pas capable de me rappeler @identifiants
J’ai oubli√© mes @identifiants
J’ai perdu mes @identifiants
Mes @identifiants ne marchent plus
Mon @compte ne marche plus
O√Ļ est l’outil pour @r√©cup√©rer mes @identifiants
J’ai des soucis d’@identifiants


Les formulations pour la troisième intent :

Je n’arrive pas √† me @connecter
Impossible de me @connecter
Je ne peux pas me @connecter
Je suis incapable de me @connecter


Exemple 5 – Modifier l’ordre

R√©ponse : ” Pour annuler ou changer une commande, vous devrez contacter le vendeur et lui demander de la modifier pour vous”.

Quatre intents ont été créées :

  • La premi√®re : lorsque l’action est demand√©e sous forme de verbe et concerne tout l’achat
  • La deuxi√®me : quand une action est demand√©e sous forme de verbe et concerne un √©l√©ment particulier de l’achat
  • La troisi√®me : lorsque l’action est demand√©e sous forme de nom et concerne la totalit√© de l’achat
  • La quatri√®me : lorsque l’action est demand√©e sous forme de nom et concerne un √©l√©ment particulier de l’achat

Entités utilisées :
@actions_achat_verbes
: changer, modifier, éditer, annuler, actualiser
@actions_achat_élément_verbes
: changer, modifier, éditer, annuler, actualiser, ajouter, supprimer
@actions_achat_noms
: changement , actualisation, édition, annulation, modification
@actions_achat_élément_noms
: changement , actualisation, édition, annulation, modification, ajout
@achat
: achat, commande, colis

Les formulations de la première intent :

J’ai besoin de @actions_achat_verbes mon @achat
Je veux @actions_achat_verbes mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_verbes mon @achat ?
Comment @actions_achat_verbes mon @achat ?
@actions_achat_verbes mon @achat
Puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_verbes mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider √† @actions_achat_verbes mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_verbes mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_verbes mon @achat ?
@actions_achat_verbes un @achat existant

Les formulations pour la deuxième intent :
J’ai besoin de @actions_achat_√©l√©ment_verbes quelque chose dans mon @achat
Je veux @actions_achat_élément_verbes un élément dans mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_élément_verbes dans mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_élément_verbes un objet de mon @achat ?
Comment @actions_achat_élément_verbes un élément dans mon @achat ?
@actions_achat_élément_verbes mon @achat
Puis-je @actions_achat_élément_verbes un produit dans mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_élément_verbes mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider √† @actions_achat_√©l√©ment_verbes mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_élément_verbes mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_élément_verbes mon @achat ?
@actions_achat_élément_verbes un @achat existant


Les formulations pour la troisème intent :

J’ai besoin de @actions_achat_noms mon @achat
Je veux @actions_achat_noms mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
Comment faire pour @actions_achat_noms mon @achat ?
Comment @actions_achat_noms mon @achat ?
@actions_achat_noms mon @achat
Puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_noms mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider √† @actions_achat_noms mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_noms mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_noms mon @achat ?
@actions_achat_noms un @achat existant

Les formulations pour la quatrième intent :
J’ai besoin de @actions_achat_√©l√©ment_noms quelque chose dans mon @achat
Je veux @actions_achat_élément_noms un élément dans mon @achat
Comment puis-je @actions_achat_élément_noms dans mon @achat ?
Comment faire pour@actions_achat_élément_noms un objet de mon @achat ?
Comment @actions_achat_élément_noms un élément dans mon @achat ?
@actions_achat_élément_noms mon @achat
Puis-je @actions_achat_élément_noms un produit dans mon @achat ?
Y a-t-il un moyen de @actions_achat_élément_noms mon @achat ?
Pouvez-vous m’aider √† @actions_achat_√©l√©ment_noms mon @achat ?
Je voudrai @actions_achat_élément_noms mon @achat
Ou puis-je @actions_achat_élément_noms mon @achat ?
@actions_achat_élément_noms un @achat existant


Vous √™tes maintenant pr√™t √† construire des intents solides ! ūüí™

Updated on ao√Ľt 31, 2020

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