Toutes les informations dont vous avez besoin sur les Fallbacks.
Le Fallback est essentiel pour un chatbot. C’est ce qui se passe lorsque le chatbot ne comprend pas une demande.
Dans cet article, nous vous expliquerons les différents niveaux de Fallbacks dans la plateforme Clustaar et surtout comment les créer et les utiliser.
Il existe trois niveaux de Fallbacks:
- Le Fallback général
- Le Story Fallback
- Le Step Fallback
1. Le Fallback général
Ceci est le Fallback classique. Il répondra lorsque vous n’êtes pas au milieu d’une Story.
Vous le créez comme une story et il peut être composé de plusieurs steps.
En savoir plus sur les Stories
2. Le Story Fallback
Si votre utilisateur est dans une story et que vous ne voulez pas qu’il en sorte en cas d’incompréhension, vous pouvez définir un fallback spécifique pour la story.
Il est créé comme une step.
3. Le Step Fallback
Pour compléter les trois niveaux d’un fallback, nous avons ajouté un fallback au niveau de la step. Cela vous permet de vous assurer que l’utilisateur donne bien les informations dont vous avez besoin.
Par exemple, si vous avez besoin d’une adresse email pour aller de l’avant avec un scénario et que l’utilisateur ne le donne pas, votre chatbot pourra demander poliment à nouveau l’email. 😏
Vous pouvez le définir dans l’onglet “Then…” en bas de votre step, et le créer avec des outils dans la barre à gauche.
Flexibilité du Fallback
Parfois, l’utilisateur peut avoir besoin de sortir de la step, si sa réponse ne correspond pas à ce que vous vouliez. En effet, il a peut-être exprimé une nouvelle intention, en posant une question hors du cadre de la step. Nous avons ajouté un bouton afin que vous puissiez permettre au chatbot de comprendre d’autres intents en dehors de la story actuelle.
Si vous glissez et déposez l’action “Text” le “Fallback max attempts” apparaîtra, définissez le comme vous le souhaitez. Il vous donne la possibilité de décider combien de fois vous souhaitez que votre fallback apparaisse.
